Problemlösungen

Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat Ihr Netzwerk oder das Netzwerk Ihres Gesprächspartners die für das Videogespräch notwendigen Ports nicht freigegeben. Lesen Sie das Kapitel Systemvoraussetzungen für weitere Informationen und eine Anleitung zum Freigeben der Ports.

Deaktivieren Sie den Popup-Blocker und gegebenenfalls alle Addons/Plugins Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. In der Regel erscheint rechts oben in der URL-Leiste nach dem Block eines Popups in allen Browsern ein kleines Icon, auf welches Sie klicken können, um eine Ausnahmeregel für „app.arzt-direkt.de“ hinzuzufügen, sodass Popups auf dieser Seite generell erlaubt sind. Selbst wenn das Popup beim ersten Öffnen geblockt wird, kann die Videosprechstunde einfach mit einem Klick auf die Schaltfläche „Erneut öffnen“ manuell gestartet werden.

Diesen können Sie einfach selbst neu versenden. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail-Adresse und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich, können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen.

Alternativ können Sie diesen Schritt einfach überspringen, indem Sie sich als Instanz-Verwalter anmelden, über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und diesen über die Aktions-Schaltflächen manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

Dies geschieht, wenn Sie noch keine arzt-direkt-Instanz besitzen. In diesem Fall melden Sie sich bitte bei unserem Support, damit wir Ihnen einen neuen Link zukommen lassen können.

Sie können diesen Schritt einfach überspringen, indem Sie sich als Instanz-Verwalter anmelden, über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und diese über die Aktions-Schaltflächen manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

Dies ist wahrscheinlich der Fall, weil Sie die E-Mail-Adresse bereits registriert haben. Versuchen Sie sich als Erstes mit der verwendeten E-Mail und dem dabei vergebenen Passwort anzumelden. Ist die Anmeldung erfolgreich, können Sie sich, insofern noch nicht geschehen, einen neuen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse zusenden lassen. Können Sie sich nicht einloggen, versuchen Sie, das Passwort des Accounts zurückzusetzen (im Login-Fenster auf „Passwort vergessen?“ drücken).

Sollte der bestehende Account noch nicht freigeschaltet sein, können Sie alternativ versuchen, sich als Instanz-Verwalter einzuloggen. Dort können Sie über die Ärzteverwaltung den jeweiligen Arzt auswählen und diesen über die Aktions-Schaltflächen manuell freischalten (siehe Ärzteverwaltung).

Dieser Fehler tritt vereinzelt auf, wenn Sie das Passwort Ihres Instanz-Verwalters geändert oder zurückgesetzt haben und bei der Re-Initialisierung der Benutzeraccounts intern ein Fehler aufgetreten ist. Für das Problem gibt es mehrere Lösungsansätze:

• Versuchen Sie, sich als Arzt auszuloggen, schließen Sie den Browser und loggen Sie sich erneut ein.
• Versuchen Sie es in einem anderen Browser.
• Versuchen Sie es mit einem anderen, neu eingewählten Patienten.
• Wenn der Fehler weiterhin besteht, dann melden Sie sich als Instanz-Verwalter an und öffnen Sie die Nutzerverwaltung. Dort wählen Sie den betroffenen Arzt aus, heben seine Freischaltung über die Schaltflächen oben rechts auf („Arzt ablehnen“) und bestätigen dies mit dem Instanz-Passwort (als Grund für die Ablehnung können Sie etwas Beliebiges eintragen). Direkt im Anschluss schalten Sie den Arzt wieder frei (siehe Ärzteverwaltung). Nun melden Sie sich wieder als Arzt an und versuchen erneut, die Behandlung durchzuführen.

Wenn bei Ihnen der Hinweis „Fehler beim Versenden der Bestätigungs-E-Mail an …“ erscheint, überprüfen Sie die E-Mail Server Einstellungen Ihrer Instanz und versuchen Sie es erneut. Diese können sich jederzeit geändert haben, zum einen vom Provider aus, als auch, wenn zum Beispiel das Passwort der E-Mail gewechselt wird.

• Ursache 1: Sie haben oben im Panel keine Liste ausgewählt oder es existiert keine Liste. Legen Sie diese neu an (siehe Mit tomedo® koppeln) und starten gegebenenfalls den tomedo®-Client neu.
• Ursache 2: Ihre arzt-direkt Instanz ist nicht mehr mit tomedo® gekoppelt. Erstellen Sie wie in Mit tomedo® koppeln beschrieben unter Admin → Geräteeinstellungen → arzt-direkt einen neuen Account und verbinden diesen mit arzt-direkt®.
• Ursache 3: Der zuständige Thread im tomedo® Server ist abgestürzt. Dies kann durch einen Server-Neustart (wie oben beschrieben) behoben werden.

Normalerweise sollte tomedo® Sie in arzt-direkt® automatisch anmelden. Ist dies nicht der Fall, stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Arzt-Kürzel in tomedo® eingeloggt sind. Überprüfen Sie außerdem, ob für diesen Nutzer in der Nutzerverwaltung im Reiter „Sonstiges“ die korrekten arzt-direkt® Login-Daten eingetragen sind (E-Mail Adresse und Passwort).

Sollten Sie auf die Anrufen-Schaltfläche im Panel oder in der Akte drücken und vermehrt den Fehler „Zeitüberschreitung beim Browser-Request“ angezeigt bekommen, kontaktieren Sie bitte den Support.

Das Anlegen dieser Einträge bzw. die Übertragung etwaiger Bilder/Dateien kann einen kurzen Moment dauern. Stellen Sie erst sicher, dass Sie mit dem Server verbunden sind, schließen Sie die entsprechende Patientenkartei und öffnen Sie diese erneut.

Öffnen Sie im Online-Wartezimmer Panel die Einstellung Ihrer Warteliste und stellen Sie sicher, dass für alle Karteieintragstypen ein Wert (z.B. DOK) festgelegt ist. Probieren Sie es nach Änderungen mit einem neuen Patienten erneut.

Früher gab es in Google Chrome beim Aufrufen einer App-URL zu einer externen App (z.B. tomedo®) die Möglichkeit, einen Haken für „Öffnen immer erlauben“ zu setzen. Dieser wurde leider abgeschafft. Es gibt jedoch einen Umweg, indem Sie auf dem entsprechenden Arbeitsplatz in der Terminal.app unter macOS folgenden Befehl ausführen:

defaults write com.google.Chrome URLAllowlist -array-add 'tomedo://*'

Danach starten Sie Google Chrome neu. In Zukunft sollte tomedo® sich jederzeit ungefragt öffnen lassen.

Öffnen Sie den Einstellungstab, entweder in der Menüleiste über „Einstellungen“ oder im Kontextmenü (1) (drei Punkte oben rechts) über „Einstellungen“ (2).

Anschließend wählen Sie „Datenschutz und Sicherheit“ (3) im Navigationsmenü links und dann den Punkt „Cookies und andere Websitedaten“ (4) aus.

Nun klicken Sie auf „Alle Websitedaten und -berechtigungen ansehen“ (5).

Dort suchen Sie nach der Domain/Webseite (6), für die Sie den Cache löschen wollen (z.B. arzt-direkt.com).

Öffnen Sie das Panel für die gesuchte Domain (7) und wählen Sie im aufklappenden Menü „Daten löschen“ (8). Sie müssen die Nachfrage jetzt nur noch mit „löschen“ bestätigen.

Hinweis: Sie können die Daten auch direkt mit einem Klick auf das Mülleimer-Icon löschen, allerdings verlieren Sie dann auch alle erteilten Berechtigungen, die Sie dann wieder bestätigen müssen.

Öffnen Sie den Einstellungstab entweder über die Menüleiste unter „Einstellungen“ oder im Kontextmenü (1) (drei Balken oben rechts) unter „Einstellungen“ (2).

Anschließend wählen Sie links im Menü den Punkt „Datenschutz und Sicherheit“ (3) und unter „Cookies und Website-Daten“ klicken Sie auf „Daten verwalten“ (4).

Im Dialog, suchen Sie dann nach der Domain/Webseite, für die Sie den Cache löschen wollen (5) (z.B. arzt-direkt.com). Selektieren Sie die gesuchte Webseite (6) und klicken Sie auf „ausgewählte löschen“ (7). Nun müssen Sie diese Aktion noch sichern, indem Sie auf „Änderungen speichern“ (8) klicken und die anschließende Nachfrage bestätigen.